دان هیت ، نویسنده پرفروش نیویورک تایمز ، چگونگی پیشگیری از بروز مشکلات را قبل از بروز آنها بررسی می کند ، با استفاده از بینش صدها مصاحبه با حل کنندگان مشکلات غیرمتعارف.
بنابراین اغلب در زندگی ، ما در یک چرخه پاسخ گیر می کنیم. ما آتش خاموش می کنیم. ما با موارد اضطراری سرو کار داریم. ما پایین دست باقی می مانیم ، یک مشکل را یکی پس از دیگری حل می کنیم ، اما هرگز برای بالابردن سیستمهایی که باعث بروز مشکلات شده اند ، راه بالادستی خود را طی نمی کنیم. پلیس ها سارقین را تعقیب می کنند ، پزشکان بیماران مبتلا به بیماری های مزمن را معالجه می کنند و نمایندگان مرکز تماس به شکایات مشتری رسیدگی می کنند. اما بسیاری از جرایم ، بیماری های مزمن و شکایات مشتری قابل پیشگیری است. پس چرا تلاش های ما بیش از آنکه به پیشگیری برسد ، به سمت واکنش انحراف دارد؟
بالادست نیروهای روانشناختی را که ما را به سمت پایین دست هدایت می کنند – از جمله “مشکل نابینایی” ، بررسی می کند که می تواند ما را از مشکلات جدی در میانه خود غافل کند. و هیت ما را با اندیشمندانی معرفی می کند که با روی آوردن به یک ذهنیت بالادستی از این موانع عبور کرده و پیروزی های عظیمی به دست آورده اند. یک وب سایت مسافرتی آنلاین با ایجاد تغییراتی ساده در سیستم رزرواسیون خود ، از بیست میلیون تماس با خدمات مشتری هر ساله جلوگیری می کند. یک منطقه بزرگ مدرسه شهری پس از اینکه فهمید می تواند پیش بینی کند چه دانش آموزانی انصراف می دهند – از اوایل کلاس نهم ، میزان ترک تحصیل را به نصف کاهش داد. یک ملت اروپا با تغییر عمدی فرهنگ کشور ، تقریباً سو مصرف الکل و مواد مخدر در نوجوانان را از بین برد. و یک سیستم EMS با استفاده از داده ها برای پیش بینی محل بروز تماس های 911 – و آمبولانس های خود را برای استقرار در آن مناطق ، زمان پاسخ اضطراری آمبولانس ها را تسریع کرد.
بالادست به جای واکنش در برابر آنها ، راه حل های عملی برای جلوگیری از مشکلات ارائه می دهد. چه تعداد از مشکلات موجود در زندگی و جامعه را تحمل می کنیم به این دلیل که فراموش کرده ایم که می توانیم آنها را برطرف کنیم؟
Wall Street Journal Bestseller
New York Times bestselling author Dan Heath explores how to prevent problems before they happen, drawing on insights from hundreds of interviews with unconventional problem solvers.
So often in life, we get stuck in a cycle of response. We put out fires. We deal with emergencies. We stay downstream, handling one problem after another, but we never make our way upstream to fix the systems that caused the problems. Cops chase robbers, doctors treat patients with chronic illnesses, and call-center reps address customer complaints. But many crimes, chronic illnesses, and customer complaints are preventable. So why do our efforts skew so heavily toward reaction rather than prevention?
Upstream probes the psychological forces that push us downstream—including “problem blindness,” which can leave us oblivious to serious problems in our midst. And Heath introduces us to the thinkers who have overcome these obstacles and scored massive victories by switching to an upstream mindset. One online travel website prevented twenty million customer service calls every year by making some simple tweaks to its booking system. A major urban school district cut its dropout rate in half after it figured out that it could predict which students would drop out—as early as the ninth grade. A European nation almost eliminated teenage alcohol and drug abuse by deliberately changing the nation’s culture. And one EMS system accelerated the emergency-response time of its ambulances by using data to predict where 911 calls would emerge—and forward-deploying its ambulances to stand by in those areas.
Upstream delivers practical solutions for preventing problems rather than reacting to them. How many problems in our lives and in society are we tolerating simply because we’ve forgotten that we can fix them?
Reviews
There are no reviews yet.